[情況簡析] 地陪、全陪、領(lǐng)隊各自手中的計劃有出入, 主要原因是各旅行社之間在接待計劃上出現(xiàn)問題。責(zé)任雖然不在導(dǎo)游員身上, 但面對游客, 導(dǎo)游工作不能冷場, 而應(yīng)采取積極的態(tài)度去解決這一矛盾。
[參考提示] 發(fā)生上述情況時, 導(dǎo)游員 ( 特別是地陪 ) 要盡快向自己所屬的旅行社匯報, 并取得下一步的執(zhí)行計劃。若是地接社的責(zé)任, 地陪則應(yīng)代表旅行社向全陪、領(lǐng)隊說明情況和賠禮道歉。 若地陪一時無法得到旅行社明確指示, 游客準(zhǔn)備出游時, 那地陪可采用尋找“ 共同點 ” 的做法, 即地陪、全陪、領(lǐng)隊各自手中的計劃都有的景點或相同的內(nèi)容進(jìn)行游覽, 等到旅行社有了 明確的指示后再執(zhí)行其他方面的活動內(nèi)容和游客享受的標(biāo)準(zhǔn)。但從目前的情況來看, 導(dǎo)游員基本上采取尊重組團(tuán)社的意見, 同時向旅行社匯報的做法。 還有, 導(dǎo)游員在核對和商定日程時, 應(yīng)采取積極配合、 相互尊重的合作態(tài)度, 以免出現(xiàn)僵持的局面。
