[情況簡析] 不可抗力的影響是客觀存在的, 誰都回避不了。 導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中偶爾也會(huì)碰上。 不可抗力影響在旅途中一般有: 天氣原因 (下大雪封路, 刮臺風(fēng)船不能起航, 機(jī)場有霧能見度低飛機(jī)不能起飛等), 交通失常( 山體滑坡堵塞交通, 洪水沖垮鐵路、大橋等)。由于這些原因迫使導(dǎo)游員不得不改變原定活動(dòng)日程, 不得不取消計(jì)劃中的某些項(xiàng)目。 面對突如其來的不可抗力因素, 導(dǎo)游員應(yīng)該做好哪些工作呢?
[參考提示] 旅游團(tuán)行程突然遭遇不可抗力的影響, 這會(huì)給旅游團(tuán)帶來十分嚴(yán)重的后果, 雖然責(zé)任不在導(dǎo)游員, 但游客的內(nèi)心是非常焦急的。這時(shí), 導(dǎo)游員要立即向旅行社匯報(bào), 并請求指示和支援。根據(jù)旅行社領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速與領(lǐng)隊(duì)、全陪緊急商量對策和下一步的工作打算與安排。然后要安撫游客, 做好耐心的解釋工作, 爭取游客的理解和支持。 最后再將商量好的打算與安排向游客宣布。在此期間, 安排落實(shí)好彌補(bǔ)措施是至關(guān)重要的。 比如, 打算要去的景點(diǎn)不能次于計(jì)劃去的景點(diǎn), 要用好的景區(qū)替代計(jì)劃去的景區(qū), 賓館的住宿和用餐都要好于以前, 必要時(shí)可請旅行社領(lǐng)導(dǎo)出面向游客表示歉意和慰問, 也可贈(zèng)送一些禮品。最后, 導(dǎo)游員切記不要忘了和領(lǐng)隊(duì)、全陪共同擬草一份情況說明書以及重新簽訂旅游合同 , 防止以后出現(xiàn)投訴和合同糾紛。 |
