[情況簡(jiǎn)析] 游客正當(dāng)權(quán)益受到侵害是指旅游接待部門(mén)有意或無(wú)意地降低服務(wù)等級(jí), 使為游客提供的服務(wù)未能達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn), 這樣就直接侵害了游客的自身利益。
[參考提示] 當(dāng)游客的正當(dāng)權(quán)益受到侵害時(shí), 導(dǎo)游員要勇敢地站出來(lái)確實(shí)維護(hù)游客的權(quán)益。首先導(dǎo)游員要督促有關(guān)旅游接待部門(mén)嚴(yán)格按照合同中的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)向游客提供服務(wù), 并遵照 “ 誰(shuí)來(lái)接待, 由誰(shuí)負(fù)責(zé) ” 的原則, 比如, 賓館住房標(biāo)準(zhǔn)不符合合同的規(guī)定, 就請(qǐng)賓館負(fù)責(zé)人換住房; 飯店飯菜量少質(zhì)差, 就請(qǐng)飯店領(lǐng)導(dǎo)改進(jìn)餐食標(biāo)準(zhǔn); 進(jìn)口車(chē)變成了國(guó)產(chǎn)車(chē), 就請(qǐng)汽車(chē)公司調(diào)換旅游車(chē), 等等。不僅如此, 導(dǎo)游員還有權(quán)替游客向有關(guān)旅游接待部門(mén)提出賠償游客損失的權(quán)利。值得注意的是, 如果導(dǎo)游員對(duì)工作不負(fù)責(zé) , 沒(méi)有盡心為游客服務(wù), 在某種意義上, 也同樣是侵害了游客的正當(dāng)權(quán)益, 這是引起廣大導(dǎo)游人員重視的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
