[情況簡析] 在整個旅游過程中, 真誠對待游客是每個導(dǎo)游員的職業(yè)道德和基本要求。沒有真誠對待游客的感情, 哪怕他水平再高、技巧再好也是無濟(jì)于事的。古人曰：“ 不精不誠, 不能感人； 精誠所至, 金石為開�！皯�(yīng)該明白, 一個旅游團(tuán)中的游客需求是五花八門的, 但其中有一個共同點(diǎn)就是滿足愉快圓滿的旅游生活。而這種愉快圓滿的旅游生活的基本點(diǎn)就出自于導(dǎo)游員的真誠待人。導(dǎo)游員要真誠待人, 就要置個人得失于不顧, 全心全意為游客服務(wù), 辛苦我一人, 方便眾游客。這樣, 游客才會相信你、理解你、尊重你、接受你的指揮、主張和要求。
[參考提示] 要做到真誠待人, 導(dǎo)游員必須做好以下幾點(diǎn)1) 真誠待人的最本質(zhì)的靈魂是 “ 真誠 ”。只要是真誠, 那么就 “ 心誠則靈 ”, 無論游客是多么的詭漏和刁鉆, 都會在內(nèi)心誠懇的導(dǎo)游員熱情服務(wù)下轉(zhuǎn)變態(tài)度, 化消極因素為積極因素, 化不滿意為比較滿意。 這也許是眾多優(yōu)秀導(dǎo)游員取得成功的秘訣。要待人以誠, 導(dǎo)游員不僅要言行一致, 而且要以心換心。 即使每位導(dǎo)游員的 “ 導(dǎo)技 ” 各有千秋, 但是只要精誠所至, 游客心里自然會清楚和明白的。 相反, 有些導(dǎo)游員表面功夫極佳, 而內(nèi)心深處卻老是想著其他 “誘人的香餌 ”, 其結(jié)果只能招來游客的反感和蔑視, 其最后的結(jié)果也是可想而知的。(2) 真誠待人不要怕 “ 碰釘子 ”。導(dǎo)游員在整個帶團(tuán)過程中碰到釘子也是難免的。在某種程度上講, 導(dǎo)游員就是生活在釘子中, 那種委屈和不是滋味的感覺時常在心中縈繞。 但是應(yīng)該明白, 帶好團(tuán)是導(dǎo)游員的神圣職責(zé), 要真誠待人就要不怕挫折, 要具備不達(dá)目的誓不罷體的堅(jiān)強(qiáng)意志。(3) 真誠待人要建筑在實(shí)事求是的基礎(chǔ)上, 才能獲得真正的好評。導(dǎo)游員要勇于在游客面前承認(rèn)自己工作的不足和失誤, 要虛心昕取游客的意見和評頭論足, 不要怕丟面子, 更不要怕技訴。因?yàn)? 一名真正以誠心對待游客的導(dǎo)游員是能夠取得游客信賴的。古人曰:“ 知之為知之, 不知為不知, 是知也�！� 因此, 導(dǎo)游員實(shí)事求是的態(tài)度是真誠待人的靈魂。(4) 真誠待人最需要導(dǎo)游員自身的感受。從心理角度講, 人的感情來自客觀事物的剌激。換言之, 游客內(nèi)心感受到導(dǎo)游員的真誠, 是*導(dǎo)游員平時的所作所為和一言一行, 是*導(dǎo)游 員用真誠的感情去影響去感化游客的。 有相當(dāng)一批導(dǎo)游員, 他們帶團(tuán)從不叫苦, 再累的活也能堅(jiān)持到底, 但就是經(jīng)受不了半點(diǎn)委屈, 有許多旅游團(tuán)帶不好就是這種自身感受所造成的后果。為此, 真誠待人就要經(jīng)受住這種委屈。做導(dǎo)游工作就是要拿出一顆真心來, 就是要用自身的行動感化游客, 這樣就會以情動人。
