[情況簡析]一般來說, 游客隨著旅游時(shí)間的不斷推移和延長, 他們會(huì)逐漸變得自由散漫起來, 比如, 經(jīng)常遲到、丟三落四、我行我素等, 同時(shí)也會(huì)向導(dǎo)游員提出各種過高要求。游客在旅途中的這種表現(xiàn)是屬正常的心理反映, 旅游時(shí)間越長, 這種心理就暴露更加厲害, 作為導(dǎo)游員應(yīng)該有心理準(zhǔn)備, 盡早地做好預(yù)防工作。
[參考提示] 面對(duì)游客的這些表現(xiàn)和過高的要求, 導(dǎo)游員首先應(yīng)該明白, 要想完全克服和 “ 消除 ” 他們那種不切實(shí)際的做法是不可能的, 也是不符合實(shí)際的。穩(wěn)妥的辦法是*導(dǎo)游員的智慧以及使用得當(dāng)?shù)?/FONT>導(dǎo)游技巧去妥善處理好具體的做法又分為以下幾條1) 嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng), 并確實(shí)落實(shí)好各項(xiàng)活動(dòng)事宜。(2) 最大限度地運(yùn)用各種導(dǎo)游藝術(shù)來吸引游客, 把游客緊緊地吸引在自己周圍。(3) 經(jīng)常與游客溝通, 互通信息, 減少不必要的麻煩和誤會(huì)。（4） 經(jīng)常核對(duì)旅游計(jì)劃, 監(jiān)督旅游接待單位的服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)行等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的情況, 確實(shí)維護(hù)游客的合法權(quán)益。總之, 對(duì)待游客的求全心理, 導(dǎo)游員態(tài)度要和藹可親, 方法要靈活多樣, 千萬不可急躁, 需要耐心再耐心。
