[情況簡析] 游客提出要“ 脫團(tuán) ”, 這在導(dǎo)游員帶團(tuán)過程中時(shí)有發(fā)生。 在這些游客中間有的是對參觀景點(diǎn)產(chǎn)生了濃厚的興趣, 想再多參觀游覽一番, 也有的是想多拍一些自己喜歡的照片以及需辦其他個(gè)人的事情, 等等。 面對游客提出脫團(tuán)單獨(dú)活動, 導(dǎo)游員應(yīng)從安全方面和從團(tuán)隊(duì)整體計(jì)劃方面考慮, 做好勸說游客的工作, 并采取必要的措施和解決的辦法。
[參考提示] 參觀完一個(gè)景點(diǎn)后, 游客提出脫團(tuán)單獨(dú)活動, 作為導(dǎo)游員首先要向游客說明情況, 勸其隨團(tuán)活動(耐心做好勸說工作的目的, 也是避免游客產(chǎn)生誤會)。若游客要堅(jiān)持自己的做法, 導(dǎo)游員可以同意其單獨(dú)活動, 但同時(shí)要告訴他旅游團(tuán)隊(duì)以后的活動地點(diǎn)、 游覽時(shí)間、 路線等, 其目的是讓游客知道游覽情況, 以便有所掌握。其次, 導(dǎo)游員應(yīng)給游客留有一張中文便條, 以備出現(xiàn)緊急情況能派上用場, 還得提醒游客注意安全, 妥善保管好自己隨身攜帶的東西。最后要向游客聲明, 脫團(tuán)后的一切責(zé)任及費(fèi)用均為 “自負(fù)”, 當(dāng)天的綜合服務(wù)費(fèi)、餐費(fèi)、景點(diǎn)門票不予退還。 |
