[情況簡(jiǎn)析] 游客不昕導(dǎo)游員的勸告, 其原因是多方面的, 有的是不愿服從已經(jīng)更改過的游程計(jì)劃, 有的是覺得導(dǎo)游員水平不高難以信任, 還有的是游客本身心理原因, 等等。這些情況的產(chǎn)生極有可能影響整個(gè)旅游計(jì)劃, 也有可能導(dǎo)致導(dǎo)游員指揮失靈、失控的局面。
[參考提示]如果發(fā)生游客不聽勸告的事情, 導(dǎo)游員必須冷靜地想一想自己的決定及言行是否有不足之處和錯(cuò)誤的地方, 然后再分析一下游客不聽勸告的原因, 根據(jù)不同的情況做出不同的對(duì)待。此時(shí), 地陪最好請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、 全陪一起來( 或分別找游客 )做好說服工作, 同時(shí), 也可請(qǐng)其親朋好友做勸說工作。 導(dǎo)游員除了要以理服人外, 態(tài)度上要和氣, 耐心解釋也需講究些方式方法, 采用暗示的方法、真誠(chéng)相待的方法、啟發(fā)引導(dǎo)的方法、規(guī)勸說服的方法, 等等�？傊�, 導(dǎo)游員要千方百計(jì), 想盡辦法使得游客服從旅游計(jì)劃, 不然的話 問題將會(huì)變得更加復(fù)雜和麻煩。
