[情況簡(jiǎn)析] 在旅游途中, 導(dǎo)游員與游客之間說(shuō)說(shuō)笑話、開(kāi)開(kāi)玩笑是常有的事情, 這也體現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)氣氛的和諧和愉快。但是, 凡是都要有個(gè) “度”, 玩笑開(kāi)過(guò)頭便樂(lè)極生悲, 大家不歡而散不說(shuō) , 還會(huì)引起種種矛盾和誤會(huì), 從而會(huì)嚴(yán)重影響旅游團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)和旅游進(jìn)程。 作為導(dǎo)游員應(yīng)該把握這個(gè)“度”, 防止旅游團(tuán)隊(duì)內(nèi)因開(kāi)玩笑而導(dǎo)致不快的事情發(fā)生。
[參考提示] 若是導(dǎo)游員和游客之間開(kāi)玩笑, 導(dǎo)游員首先要了解和熟悉游客的脾氣和愛(ài)好、習(xí)慣等, 不可冒然不恭, 開(kāi)玩笑要適可而止。 說(shuō)上一兩句就可以了, 但不要太隨便, 不要因想和游客搞好關(guān)系就把玩笑掛在嘴邊。其次, 開(kāi)玩笑在次數(shù)上或時(shí)間上要適度控制, 不要涉及游客的尊嚴(yán)、短處及生理缺陷, 更不要用游客的痛苦和煩惱作為開(kāi)玩笑的材料. 一旦發(fā)現(xiàn)自己與游客開(kāi)玩笑過(guò)了頭時(shí), 導(dǎo)游員要緊急 “剎車(chē)”, 并有禮貌地向游客賠禮道歉, 也可以將話題巧妙地轉(zhuǎn)移到另一話題上去, 同時(shí)運(yùn)用風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言來(lái)消除可能出現(xiàn)的不快。若是游客之間開(kāi)玩笑導(dǎo)致不快時(shí), 導(dǎo)游員要趕緊勸阻, 同時(shí)可以將旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行轉(zhuǎn)移, 用自己的精彩講解和介紹去分散游客的心頭不悅, 還要進(jìn)一步防止那些隱患的再次發(fā)生.
