[情況簡析] 在旅游過程中, 由于那種輕松愉快的氛圍使得人與人的交往容易產(chǎn)生好感和感情, 游客喜歡上導(dǎo)游員這也是屬正常的現(xiàn)象, 作為導(dǎo)游員也不必多疑。 但問題的關(guān)鍵是要看那種喜歡的程度和性質(zhì), 游客本身存在怎么樣的思想動(dòng)機(jī)? 其言行是否“出格 ?”
[參考提示] 游客對導(dǎo)游員產(chǎn)生感情和喜歡上導(dǎo)游員, 作為導(dǎo)游員首先要保持清醒的頭腦, 謹(jǐn)慎地把握好與游客之間距離, 切忌卷入感情的注定渦之中。態(tài)度上既不要太冷, 也不要過熱, 以免傷著游客的自尊心。 同時(shí), 要自始至終地以一名為游客服務(wù)的導(dǎo)游員身份認(rèn)真做好本職工作。 不卑不亢、 落落大方, 在行動(dòng)上不要單獨(dú)和該游客接觸相處, 更不要獨(dú)自一人去游客的房間。 游客若邀請你到卡拉OK廳去唱歌、 舞廳跳舞、 吃夜宵等, 導(dǎo)游員應(yīng)想方設(shè)法給予謝絕, 并尋找借口而避開。游客若有非份之想或有挑逗言行, 導(dǎo)游員要明確表明態(tài)度或予以拒絕, 必要時(shí)應(yīng)果斷地采取措施, 以免陷入尷尬難堪的困境之中。
