[情況簡析] 游客買了東西又想退，起原因是多方面：（1） 發(fā)現(xiàn)所買商品有假或有毛病； （2） 覺得商品價格與價值不符；（3） 購物前考慮欠妥； （4） 經(jīng)受不住其他游客的“述說”，等等。
[參考提示] 游客買了東西又想退，導(dǎo)游員首先要問清原因，同時又要給予積極的協(xié)助，比如，提醒游客退貨時要帶好發(fā)票，幫助安排好出租車，寫好一張便條，上面標(biāo)明商店名稱、地址以及請求商店給予協(xié)助和解決等。 導(dǎo)游員不應(yīng)以任何借口作為拒絕的理由，必要時要陪同游客一起前往。
