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        游客出錯時,導(dǎo)游員該怎么辦?

        來源:張家界旅游網(wǎng) | 作者:張家界旅行社 | 編輯:m.aykameizi.com | 訪問次數(shù):
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            [情況簡析]: 隨著旅游活動的順利進(jìn)行,游客之間的熟悉程度和關(guān)系也越來越好,他們開始感到格外的輕松愉快。這時,游客的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)開始外露,自由散漫、群體意識差、說話隨意等都不同程度地表現(xiàn)出來。在這種特定的氣氛中,游客的言行出錯也在所難免。導(dǎo)游員對待他們的態(tài)度,尤其是對待游客言行出錯的態(tài)度是至關(guān)重要的。
            [參考提示]:發(fā)現(xiàn)游客出錯時,導(dǎo)游員首先可以用手勢、眼神、聲調(diào)、態(tài)度等來告訴游客的問題所在。這種做法其效果不比用嘴說來得差。如果你直截了當(dāng)?shù)刂赋鲇慰偷腻e誤,他們或許不但不接受,相反會產(chǎn)生逆反心理。因?yàn)槭悄愦驌袅顺鲥e游客的自尊心和虛榮心,傷害了游客的感情。這好比你用鮮花往他嘴里塞,而不是送到他的手上,游客是不會容忍和接受的。其次,在指出游客的錯誤時要注意自己的態(tài)度,最好不要說出“我現(xiàn)在必須告訴你!你的錯誤出在XXX地方,你明白嗎?”這樣的話。它同樣是給游客心理上的打擊,使對方反感,產(chǎn)生敵對心理,即使導(dǎo)游員的態(tài)度是端正的,語氣是溫和的,但最終的結(jié)果卻是相同的。最好的方法應(yīng)該是:在指出游客錯誤言行之前要有一個“友好的過度”,既你可采用“我的看法可能不對”,“或許我不一定是對的”,“我有一種想法不知是否該說”,等等。這樣的說法既主動,又能使游客接受?偠灾,要使游客同意你們的觀點(diǎn)和意見,首先要尊重游客,然而再用一些暗示的方法,或婉轉(zhuǎn)的方法,或誘導(dǎo)的方法,其目的是不傷和氣,不傷感情,是游客在潛移默化中的接受導(dǎo)游員的觀點(diǎn)和意見。 
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